Biarnes ICT

Zorgeloze ict oplossingen

  • slide-1.jpg
  • slideshow1.jpg
  • slideshow3.jpg
  • slideshow4.jpg
  • slideshow5.jpg

Service Level Agreement

In een Service Level Agreement (SLA) wordt het minimaal te leveren niveau en type van de service vastgelegd. De afspraken ten aanzien van de dienstverlening worden hierin helder, overzichtelijk en meetbaar gedefinieerd. Om servicegaranties te kunnen afgeven, biedt Biarnes Automatisering SLA pakketten op haar systeembeheer, internetverbindingen en afzonderlijke hostingdiensten.

Als u een Business, of Professional abonnement bij ons afneemt, bent u bij ons standaard voorzien van een SLA Silver pakket.

Service elementen

Uptime garantie

De gegarandeerde beschikbaarheid van uw diensten waarop u de SLA afsluit. Deze wordt uitgedrukt in percentages.

Responstijd:

De verstreken tijd tussen een storingsmelding en het opvolgingsmoment door Biarnes Automatisering.

  • Next Business Day: U wordt geholpen op de eerstvolgende werkdag, te weten maandag t/m vrijdag, uitgezonderd feestdagen. 
  • U wordt geholpen binnen een vast afgesproken tijdsbestek van 2 uur.

Service window De bereikbaarheid van Biarnes Automatisering.

  • Kantooruren: Biarnes Automatisering is bereikbaar gedurende kantoortijd. maandag t/m vrijdag 9:00 - 17:00 uur , feestdagen uitgezonderd. 
  • 24/7: Biarnes Automatisering is dag en nacht bereikbaar. 

SLA afsluiten Voor het afsluiten van een SLA kunt u contact opnemen met de sales afdeling van Biarnes Automatisering. Heeft u een samengestelde dienst zoals VPN, of wilt u een oplossing op maat? Wij staan u graag te woord.